La práctica de la asertividad en la comunicación.

Objetivo: Poner en práctica las técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos con el fin de llegar a una conclusión de las competencias de inteligencia emocional desarrolladas o a desarrollar en su vida en general.

Introducción

Los orígenes de la palabra “asertividad” se encuentran en el latín asserere o assertum, que significa “afirmar” o “defender” (Robredo, 1995). Es con base en esta concepción que el témino adquiere un significado de afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo y comunicación segura y eficiente (Rodríguez y Serralde, 1991).

Actividades

1.- En un blog, elabora una lista de problemas de comunicación más frecuentes que llegas a tener con otras personas y las consecuencias a las que te lleva.

Antes de la preparación de posgrado y diplomado los problemas que presentaba durante la comunicación eran en el momento de debatir o expresar una idea contraria a la de otra persona, o al realizar la toma de decisiones sobre una idea; me desesperaba (hoy ya soy tolerante) que una persona no pudiera observar y darse cuenta de las desventajas de sus ideas, lo cual a ambas partes no lleva a la desesperación y posiblemente a una riña de ideas hasta que se aceptará mi idea como una de las mejores.

2.- Asimismo, elabora una lista de las técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos que puedes utilizar para prevenir dichos problemas.

Las técnicas asertivas a utilizar pueden ser:

• Disco rayado: es la repetición serena y tranquila de las palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder, comprender o escuchar.
• Banco de niebla: Se da la razón a la otra persona, pero sin la intención inicial de seguir con la discusión.
• Aceptación negativa: nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas (sin la necesidad de excusarnos o disculparnos).
• Aceptación positiva: aceptación de cumplidos o elogios, sin desviarnos del tema principal.
• Interrogación asertiva: pensar que la crítica por la otra persona es positiva, con ello dicha persona se vuelve de su lado y se trabaja en equipo.
• Ignorar: se usa cuando la otra persona está muy enojada, alterada o nerviosa, se puede optar no entrar en discusión, siendo lo más empático posible.
• Aplazamiento asertivo: se utiliza cuando no se sabe cómo responder en el momento que la otra persona busca la discusión.

Las técnicas elegidas para prevenir dichos problemas son:

1. Disco rayado
2. Aceptación negativa
3. Interrogación asertiva

3.- Planea dichas técnicas y establece un diálogo con alguna persona con la cual tienes o has tenido algún conflicto. Intenta poner en práctica dichas técnicas. En caso de no solucionar, realiza otros intentos hasta que notes que has avanzado en la implementación de la comunicación asertiva.

Comencé hace un tiempo a utilizar algunas de las técnicas sin saber su objetivo y su correcta aplicación, hoy en día las tres técnicas elegidas anteriormente, considero son las que mayormente me han ayudado a poder ser tolerante ante las demás personas y permitir la libre expresión de mis ideas y opiniones a favor o contrarias a los temas discutidos; obteniendo un resultado favorable y sobretodo, satisfactorio.

4.- Elabora un análisis con la conclusión de tu procedimiento y realiza un auto retroalimentación para determinar lo que pudo hacer falta en tu práctica de las técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos. 

Siempre he pensado que las personas tenemos la libertad de expresar nuestras ideas, pese a la diversidad cultural y de pensamientos; pero para poder lograr nuestro libre albedrío es necesario no generar conflictos, por lo que debemos convertirnos en personas asertivas; de acuerdo con Rodríguez y Serralde (1991), “una persona asertiva se siente libre para manifestarse, expresando en sus palabras lo que siente, piensa y quiere; puede comunicarse con personas de todos los niveles, siendo una comunicación siempre abierta, directa, franca y adecuada; tiene una orientación activa en la vida; va tras de lo que quiere; actúa de un modo que juzga respetable; acepta sus limitaciones al comprender que no siempre puede ganar; acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero también con firmeza, establece quiénes son sus amigos y quiénes no; se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, y evita los dos extremos: por un lado, la represión y, por el otro, la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.”

En mi práctica diaria como profesional de la salud considero que el ser una persona asertiva es una capacidad funcional necesaria para brindar una relación médico-paciente exitosa; lo cual lleva consigo la necesidad de aprender a resolver conflictos; sobre todo si la profesión médica es resolver un conflicto de salud el cual implica cambios emocionales en el paciente, así como motivarlo para aceptar su enfermedad e iniciar y mantener un tratamiento; y es en este momento donde nuestras técnicas de resolución de conflictos se hacen presentes, la negociación, mediación, conciliación y arbitramento; ya que algunos padecimientos son crónicos e irreversibles, y para poder llevar adecuadamente un tratamiento y control médico, se debe aceptar la enfermedad, orientar y guiar al paciente sobre las críticas y “ayudas” de todos los conocidos (acuda a “x” lado, hay un té “milagroso” y el paciente en su búsqueda de alivio intenta todo, causando en algunas ocasiones avance de su enfermedad, por lo que hay que ayuda r a mediar sus decisiones así como el dialogar con su familiar para que se brinde el apoyo al paciente y éste obtenga la calidad de vida que se busca mediante los tratamientos médicos.

Bibliografía:

• Gaeta González, L; Galvanovskis Kasparane, A; (2009). ASERTIVIDAD: UN ANÁLISIS TEÓRICO-EMPÍRICO. Enseñanza e Investigación en Psicología, 14() 403-425. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29211992013
• Alonso López, M., Gonzalez Miy, D., Mejía Duclaud, A.. (2014). La asertividad: una competencia primordial del docente en línea.. 24/04/2017, de Revista mexicana de bachillerato a distancia Sitio web: http://bdistancia.ecoesad.org.mx/?articulo=la-asertividad-una-competencia-primordial-del-docente-en-linea

Actividad de Aprendizaje 4. Autoanalizando tu pasado.

Objetivo:

Realizar un autoanálisis de las experiencias que lo han llevado a tener o a carecer de inteligencia emocional, así como las consecuencias en su apertura de aprendizaje de nuevas competencias personales, para así reflexionar si actualmente lleva a la práctica una libertad responsable.

El desafiante poder del Espíritu Humano.

Dr. Viktor Frankl.

·                     Integrar cinco eventos significativos en mi vida que hayan generado algún cambio en mí.

1.            Enfermedad de mi Padrino: a los 9 años, mi Padrino por causa de enfermedad, se quedaba en mi domicilio para obtener cuidados que en el suyo no se podían brindar por el momento al estar postrado en cama, una noche quedando mi abuela, mi hermano menor y yo cuidándolo en lo que mis padres salían por cosas que faltaban para la cena, éste comenzó con dificultad respiratoria (ahora mejor entendido desarrollaba un proceso de neumonía) en lo que la abuela se acercaba a preguntar que le pasaba y como lo auxiliaba, mi respuesta fue de correr al teléfono y alertar a los más que pude (dentro de ellos mis padres) y en el transcurso de 5min ya tenía ayuda para llevarlo al hospital y en 10min ya tenía media familia en el domicilio, posterior al evento analizando los comentarios de como un niño de 9 años podía mover a tantos adultos, entendiendo el valor de la honestidad, de nunca realizar bromas sin sentido, y obtener el valor de mi palabra.

2.            Al término de la primaria, contaba con pase automático a una secundaria cerca de mi domicilio, a pesar de esto, preferí realizar un examen de aceptación para una secundaria lejos del domicilio, porque al conocerla nació el deseo de aprender computación como materia básica, sumando un taller de electrónica el cual me daría un diploma como auxiliar técnico, sin dar importancia a lo que me enfrentaría, lo cual era un estilo de vida con la misma disciplina que en casa (las mismas reglas que en casa, ya no impuestas por mis padres) corte especial de cabello, uniforme completo o no se permitía el acceso a la institución, credencial a la vista, aunque era bueno, mis compañeros ya mostraban otro lenguaje de comunicación a diferencia de los de primaria, expresaban mayor respeto por los profesores, y un deseo de aprender nuevas cosas, que bueno para mi, fue contagiado y aprehendido en mi vivir.

3.            Durante la vocacional, una nueva etapa a experimentar, se implementa un nuevo modelo, un modelo autodidacta, durante los primeros semestres se recolectaban las evidencias del desarrollo de las actividades por equipos e individuales, en el último semestre, se tenía que presentar un tema de investigación realizado por todo el grupo, para esto se necesitaba un equipo que coordinara las actividades a realizar, marcar un programa de acciones a realizar, avances y resultados,  con laboratoristas clínicos, escogimos nuestro Tema Tripanosomiasis (enfermedad causada por la famosa "Chinche Besucona") dentro del equipo coordinador empecé a tomar el liderazgo del mismo equipo, designado sub equipos para recopilación de información, otro para armar un escenario de presentación en el auditorio escolar, divulgación del evento para presentar el proyecto, mostrando empatía un compañero se acercó a decirme de un conocido que podía brindar el permiso para acudir a la Escuela de Ciencias Biológicas para observa y documentar el especímen; para así al final presentar el proyecto ante las autoridades escolares obteniendo felicitaciones al grupo por el trabajo realizado cumpliendo objetivos del nuevo modelo, y posterior felicitaciones personales por parte de los profesores por el adecuado liderazgo mostrado.

4.            En el momento de llevar inscrito 1 año 6 meses en la carrera de Medicina, debería cursar el 3er semestre completo, y al momento eso no lo iba cumpliendo muy bien que digamos, me encontraba recursando la materia de fisiología, la cual no había cubierto los créditos en curso normal, ni en examen extraordinario o el famoso "examen a título de suficiencia" , a la par había aprendido a instalar programas de cómputo, continué aprendiendo y ya reparaba computadoras, al grado de cambiar piezas y actualizarlas. A mitad del semestre comenzaba la duda ¿estoy en la carrera correcta? ¿por qué no cambias a ingeniería en informática? tendrías más tiempo, te gusta, se te facilita más; lo comente con un amigo y me dice las sabias palabras y confusas: lo que te llame más la atención, pensando dentro de mi: ambas me gustan, aunque computación me da más tiempo libre, puedo trabajar estudiar, y cotorrear con mis compañeros, a diferencia e medicina que me demandaba en estudiar, y materias con horarios a gusto de la escuela, entre en discusión conmigo mismo, con miedo y pena les comete a mis padres mi situación, ellos comprensibles como siempre, dedícate a pasar la materia que debes, piénsalo y si no es lo tuyo la medicina, pues buscamos un cambio, que no te cause pesar el abandonar algo que no te gusta, para no hacerlo de mala gana después; quedé más tranquilo, continúe asistiendo a clases y me hice novio de una chica que no se había desfasado como yo, y empecé a experimentar otro tipo de clases, de información, incluso tareas en equipo lo que fue muy marcado para mí, ya que en esas tareas eran casos clínicos, se había dejado de lado toda la teoría tan tediosa, que cansaba y te hacía sentir desesperanza, empezaba la ilusión de esto sirve, cambiando mi manera de pensar, motivándome y decidir continuar con la Medicina.

5.            Disentimiento con el Director de la Clínica de mi Internado Médico. A casi dos meses de terminar mi ciclo de internado médico, durante el servicio de Ginecología, me encontraba realizando mis notas médicas, suena el teléfono, contesto y es una compañera mandándome a buscar los familiares de "x" paciente que se les necesita en Tococirugía (atención Gineco-obstetrica) yo sólo conteste dime dónde están y les aviso, a lo que ella responde, no se búscalos, me hizo enojar, sólo respondí, la cosas no se piden así, es paciente de tu servicio, te toca buscarlos a ti, yo tengo mucho trabajo y tengo que apurarme. La compañera muy amiga de la secretaría del Director le comento e hizo que me marcará, le comente la situación, le solicito ayuda con el altavoz, se negó a brindarlo y prepotentemente me dijo búscalos; sólo le dije estoy ocupado con mi médico de base, estamos haciendo notas médicas y altas de servicio, le toca a mi compañera, no lo voy a hacer; la señora se enojó, y a los 5min vuelve a sonar el teléfono del servicio solicitando mi presencia en la dirección; acudí en ese momento y me dice el director quiere hablar contigo, preguntando porque no quería hacer mi trabajo, a lo que contesté, disculpe, ese no es mi trabajo, es el de mi compañera que se encuentra en esa área, mi trabajo son las notas médicas en el piso de Ginecología donde me asignó la subdirectora; el Director me comenta ¿pero un favor no puedes hacer?; molesto sólo tome aire, y le comente lo que paso, como me lo piden, y no brindan ayuda, que ese trabajo no me corresponde, me pregunta ¿qué es trabajo? es pregunta fue mi salvación en el momento, le respondo: Trabajo es una acción donde se obtiene una compensación económica por actividades realizadas, en mi caso aprendizaje y preparación médica; el señor se calmó tomo el teléfono y solicito la presencia de los familiar en el área de Tococirugía, me dice mira es fácil, regresa a tu servicio y no dijo nada más.

Creó que todas mis experiencias he obtenido cambios positivos, me han brindado el aprendizaje de la inteligencia social, el poder acercarme a los demás, brindar empatía y obtener soluciones.

·                     Lista de 10 aprendizajes emocionales significativos que he tenido en mi infancia, adolescencia y en la etapa que vivo actualmente.

Infancia.

1.            Honestidad. El no mentir, hacía que los adultos creyeran en mi palabra y tomarán en cuenta mis comentarios.

2.            Curiosidad. Siempre preguntar todo, como funciona, y experimentar al aprender.

3.            Deseo de aprender, Siempre acercado a los demás ayudándolos y después buscar hacer lo mismo por mi cuenta.

4.            Tenacidad. No dejar las cosas hasta que las terminaba (tareas y experimentos caseros.

Adolescencia.

1.            Amar y ser querido por los demás. Experimentar la estima de los demás, mediante palabras y en ocasiones algún presente.

2.            Desarrollar el Altruismo. Dentro de un grupo juvenil, realizar actividades para ayudar grupos específicos, casa hogar, albergues, asilos.

3.            Liderazgo. Experimentar que el grupo toma decisiones consultándote, aceptar propuestas para salidas, eventos que al final terminaba coordinando.

Vida actual.

1.            Templanza. Una virtud que me ha costado mucho, hoy en día dejar de buscar tener la razón en todo, ser tolerante, aprendiendo a escuchar a los demás, aumentar la empatía.

2.            Prudencia y autocontrol. No dejarme llevar por mis emociones, analizar las situaciones, observar, analizar y tomar una decisión.

3.            Trascendencia. Ya buscaba esa virtud, sin embargo, la buscaba mal, buscaba hacer cosas grandes, que se recordarán y admirarán, cuando esas cosas grandes ya las hago al ser empático con mis pacientes y familiares, reconocer que el trascender es dejar una pequeña marca en la persona que te conoce, una marca por haberlo ayudado, o simplemente escucharlo.

·                     Especifica la manera en que llevas a cabo o cómo debería llevar a cabo una libertad responsable a partir de los elementos de la inteligencia emocional.

La libertad es uno de los derechos más privilegiados del ser humano, el libre albedrío, nos brinda la facilidad de pensar y actuar.

La verdadera libertad integra la libertad de y la libertad para. La libertad de es la ausencia de coacciones. La libertad para, en la medida en que representa la posibilidad de satisfacer el derecho que todos tenemos a la educación, la salud, la vivienda, el trabajo y la justicia, muestra la íntima conexión entre libertad e igualdad. 

La libertad siempre será responsable en la manera de que todo lo que realice lo haga consciente de sus resultados, y me haga responsable de las consecuencias surgidas del mismo acto.

"Ser una persona responsable implica que deberá aceptar las consecuencias de su toma libre de decisiones" (Acevedo, Duro, y Grau, 2002)

Ante todo acto de libertad, debemos tomar en cuenta, que no estamos solos, que siempre hay personas a nuestro alrededor, ser conscientes de que no invadimos su libertad de los que nos rodean, brindarles también el respeto a su libertad, y brindarnos respeto a nosotros mismos.

·                     Analizar si cuento con el rasgo de personalidad de apertura a la experiencia y reflexionar si requiero llevar un entrenamiento de inteligencia emocional a profundidad con algún profesional de área.

Me considero una persona que sin ser consciente buscaba el beneficio de la apertura de la experiencia, ya que me considero curioso y busco entender las reacciones de las personas y por qué pasan las situaciones, hoy en día al estudiarlo mediante éste Diplomado; comprendo, aprendo y complemento puntos ciegos en mis emociones y acciones, que me brindaron aprendizajes fáciles y otros complicados por las consecuencias de no tener autocontrol, y es bueno seguir desarrollando la inteligencia emocional, ya que nos permite gozar de beneficios de comunicación con las personas que convivimos a diario (familia, escuela, trabajo, etc.).

Bibliografía:

·                     Simkin, H., Etchezahar, E. y Ungaretti, J. (2012). Personalidad y autoestima desde el modelo y la Teoría de los cinco factores Facultad de Ciencias Sociales. UNLZ. Año VII, No. 17, Vol. 2. Pp. 1 – 23.

·                     Acevedo, A., Duro, E. y Grau, I. (2002). UNICEF va a la escuela para hablar de la libertad y la igualdad. Área de Comunicación UNICEF. Argentina. Pp. 1 - 21.