La práctica de la asertividad en la comunicación.

Objetivo: Poner en práctica las técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos con el fin de llegar a una conclusión de las competencias de inteligencia emocional desarrolladas o a desarrollar en su vida en general.

Introducción

Los orígenes de la palabra “asertividad” se encuentran en el latín asserere o assertum, que significa “afirmar” o “defender” (Robredo, 1995). Es con base en esta concepción que el témino adquiere un significado de afirmación de la propia personalidad, confianza en sí mismo, autoestima, aplomo y comunicación segura y eficiente (Rodríguez y Serralde, 1991).

Actividades

1.- En un blog, elabora una lista de problemas de comunicación más frecuentes que llegas a tener con otras personas y las consecuencias a las que te lleva.

Antes de la preparación de posgrado y diplomado los problemas que presentaba durante la comunicación eran en el momento de debatir o expresar una idea contraria a la de otra persona, o al realizar la toma de decisiones sobre una idea; me desesperaba (hoy ya soy tolerante) que una persona no pudiera observar y darse cuenta de las desventajas de sus ideas, lo cual a ambas partes no lleva a la desesperación y posiblemente a una riña de ideas hasta que se aceptará mi idea como una de las mejores.

2.- Asimismo, elabora una lista de las técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos que puedes utilizar para prevenir dichos problemas.

Las técnicas asertivas a utilizar pueden ser:

• Disco rayado: es la repetición serena y tranquila de las palabras que expresan nuestros deseos una y otra vez, ante la inexistencia de otros por acceder, comprender o escuchar.
• Banco de niebla: Se da la razón a la otra persona, pero sin la intención inicial de seguir con la discusión.
• Aceptación negativa: nos enseña a aceptar nuestros errores y faltas (sin la necesidad de excusarnos o disculparnos).
• Aceptación positiva: aceptación de cumplidos o elogios, sin desviarnos del tema principal.
• Interrogación asertiva: pensar que la crítica por la otra persona es positiva, con ello dicha persona se vuelve de su lado y se trabaja en equipo.
• Ignorar: se usa cuando la otra persona está muy enojada, alterada o nerviosa, se puede optar no entrar en discusión, siendo lo más empático posible.
• Aplazamiento asertivo: se utiliza cuando no se sabe cómo responder en el momento que la otra persona busca la discusión.

Las técnicas elegidas para prevenir dichos problemas son:

1. Disco rayado
2. Aceptación negativa
3. Interrogación asertiva

3.- Planea dichas técnicas y establece un diálogo con alguna persona con la cual tienes o has tenido algún conflicto. Intenta poner en práctica dichas técnicas. En caso de no solucionar, realiza otros intentos hasta que notes que has avanzado en la implementación de la comunicación asertiva.

Comencé hace un tiempo a utilizar algunas de las técnicas sin saber su objetivo y su correcta aplicación, hoy en día las tres técnicas elegidas anteriormente, considero son las que mayormente me han ayudado a poder ser tolerante ante las demás personas y permitir la libre expresión de mis ideas y opiniones a favor o contrarias a los temas discutidos; obteniendo un resultado favorable y sobretodo, satisfactorio.

4.- Elabora un análisis con la conclusión de tu procedimiento y realiza un auto retroalimentación para determinar lo que pudo hacer falta en tu práctica de las técnicas de comunicación asertiva y resolución de conflictos. 

Siempre he pensado que las personas tenemos la libertad de expresar nuestras ideas, pese a la diversidad cultural y de pensamientos; pero para poder lograr nuestro libre albedrío es necesario no generar conflictos, por lo que debemos convertirnos en personas asertivas; de acuerdo con Rodríguez y Serralde (1991), “una persona asertiva se siente libre para manifestarse, expresando en sus palabras lo que siente, piensa y quiere; puede comunicarse con personas de todos los niveles, siendo una comunicación siempre abierta, directa, franca y adecuada; tiene una orientación activa en la vida; va tras de lo que quiere; actúa de un modo que juzga respetable; acepta sus limitaciones al comprender que no siempre puede ganar; acepta o rechaza en su mundo emocional a las personas; con delicadeza, pero también con firmeza, establece quiénes son sus amigos y quiénes no; se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos, y evita los dos extremos: por un lado, la represión y, por el otro, la expresión agresiva y destructiva de sus emociones.”

En mi práctica diaria como profesional de la salud considero que el ser una persona asertiva es una capacidad funcional necesaria para brindar una relación médico-paciente exitosa; lo cual lleva consigo la necesidad de aprender a resolver conflictos; sobre todo si la profesión médica es resolver un conflicto de salud el cual implica cambios emocionales en el paciente, así como motivarlo para aceptar su enfermedad e iniciar y mantener un tratamiento; y es en este momento donde nuestras técnicas de resolución de conflictos se hacen presentes, la negociación, mediación, conciliación y arbitramento; ya que algunos padecimientos son crónicos e irreversibles, y para poder llevar adecuadamente un tratamiento y control médico, se debe aceptar la enfermedad, orientar y guiar al paciente sobre las críticas y “ayudas” de todos los conocidos (acuda a “x” lado, hay un té “milagroso” y el paciente en su búsqueda de alivio intenta todo, causando en algunas ocasiones avance de su enfermedad, por lo que hay que ayuda r a mediar sus decisiones así como el dialogar con su familiar para que se brinde el apoyo al paciente y éste obtenga la calidad de vida que se busca mediante los tratamientos médicos.

Bibliografía:

• Gaeta González, L; Galvanovskis Kasparane, A; (2009). ASERTIVIDAD: UN ANÁLISIS TEÓRICO-EMPÍRICO. Enseñanza e Investigación en Psicología, 14() 403-425. Recuperado de http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29211992013
• Alonso López, M., Gonzalez Miy, D., Mejía Duclaud, A.. (2014). La asertividad: una competencia primordial del docente en línea.. 24/04/2017, de Revista mexicana de bachillerato a distancia Sitio web: http://bdistancia.ecoesad.org.mx/?articulo=la-asertividad-una-competencia-primordial-del-docente-en-linea